jan23

Le Printemps des Etudes : le nouveau rendez-vous des professionnels des études

janvier 2012
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Le nouvel évènement des professionnels des études a son site web : http://www.printemps-etudes.com/ Créé à l’initiative de la profession Communication, Marketing, Opinion, le Printemps des Etudes est un événement qui répond aux vœux de la filière en combinant exposition, conférences, rendez-vous, à fort contenu intellectuel, témoignages et retours d’expérience, flash benchmark. Conçu à partir des attentes de ses acteurs, le Printemps des Etudes est le Rendez-vous annuel à ne pas manquer ! Les 5 et 6 avril au Palais Brogniart En savoir plus ? Visitez le site du Printemps des Etudes Pré-bilan positif pour le Printemps des études – Article Marketing Mag lire la suite

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jan13

Meilleurs voeux 2012

janvier 2012
Posted In: Divers

Nous vous présentons tous nos voeux pour cette nouvelle année et en profitons pour vous remercier de votre confiance ! lire la suite

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jan10

Dell et Dell Idea Storm

janvier 2012
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Recherche & Développement, Success Stories

Début février 2007, Michael Dell, fondateur de la marque éponyme, reprenait les rênes de son entreprise après deux ans d’absence, avec la ferme intention de redonner à cette dernière sa splendeur passée. Afin de prendre connaissance des desiderata des clients Dell, il lançait le 16 février un blog baptisé Dell Idea Storm, sur lequel les consommateurs sont invités à donner leur avis sur la firme, ses méthodes et ses produits, au travers de suggestions qui sont ensuite soumises au vote des internautes. En lançant ce site, Dell s’est engagé à prendre en compte et étudier les propositions formulées par les internautes, même si celles-ci ne seront pas forcément suivies d’effets. Lire la suite sur Clubic.com lire la suite

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jan10

Les consommateurs partagent plus souvent leurs expériences client

janvier 2012
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

Les entreprises peuvent s’attendre à plus de feed-back par mail, via les médias sociaux ou des avis en ligne, sur leur manière de traiter les clients. La grande visibilité de ces opinions démontre que le service à la clientèle est, plus que jamais, déterminant pour le succès. Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs expériences avec le service clientèle de l’entreprise et leurs attentes sont élevées. Une récente enquête de Spherion Staffing Services fait apparaître que 47% des personnes qui ont eu un contact avec le service clientèle sont susceptibles d’entrer en contact avec un représentant de l’entreprise, 17% exprimeront leur expérience via un média social et 15% en rédigeront un compte-rendu. En 2010, la même enquête indiquait que 40% des personnes étaient prêtes à s’adresser à l’entreprise. Communiquer avec une entreprise sur la manière dont ils ont été traités devient plus normal pour les clients lire la suite

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nov14

L’Enterprise Feedback Management embrasse le SaaS

novembre 2011
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Entretien avec Pascal Hebert, Président de la société FBC Software et Saas Guru. SG : Quand avez-vous créé votre société et de quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode résidentiel d’abord ? PH : La société a été crée sous la raison sociale Grimmersoft en 1983. 10 ans plus tard nous avons lancé les premiers logiciels d’enquête sous Windows : QuestionData (1er logiciel d’enquêtes sous Windows), StatBox (1er add in Excel), WordMapper (1er logiciel de textmining par approche statistique sous Windows). En 2007, la société a fait l’acquisition de Perspective 123 le N°1 français des logiciels et services pour les enquêtes internes et la formation. Dernièrement en 2010 nous avons fusionné avec Conversoft pour devenir le numéro 1 français des logiciels destinés au marché des enquêtes et sondages. Nous avons aujourd’hui plusieurs produits qui sont disponibles en mode résidentiel mais toute notre gamme est en train de migrer vers le lire la suite

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