Archive for ‘Domaines d’application’

19 results.
jan23

Le Printemps des Etudes : le nouveau rendez-vous des professionnels des études

janvier 2012
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Le nouvel évènement des professionnels des études a son site web : http://www.printemps-etudes.com/ Créé à l’initiative de la profession Communication, Marketing, Opinion, le Printemps des Etudes est un événement qui répond aux vœux de la filière en combinant exposition, conférences, rendez-vous, à fort contenu intellectuel, témoignages et retours d’expérience, flash benchmark. Conçu à partir des attentes de ses acteurs, le Printemps des Etudes est le Rendez-vous annuel à ne pas manquer ! Les 5 et 6 avril au Palais Brogniart En savoir plus ? Visitez le site du Printemps des Etudes Pré-bilan positif pour le Printemps des études – Article Marketing Mag lire la suite

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jan10

Dell et Dell Idea Storm

janvier 2012
Posted In: CEM, Co-création, Domaines d'application, Recherche & Développement, Success Stories

Début février 2007, Michael Dell, fondateur de la marque éponyme, reprenait les rênes de son entreprise après deux ans d’absence, avec la ferme intention de redonner à cette dernière sa splendeur passée. Afin de prendre connaissance des desiderata des clients Dell, il lançait le 16 février un blog baptisé Dell Idea Storm, sur lequel les consommateurs sont invités à donner leur avis sur la firme, ses méthodes et ses produits, au travers de suggestions qui sont ensuite soumises au vote des internautes. En lançant ce site, Dell s’est engagé à prendre en compte et étudier les propositions formulées par les internautes, même si celles-ci ne seront pas forcément suivies d’effets. Lire la suite sur Clubic.com lire la suite

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jan10

Les consommateurs partagent plus souvent leurs expériences client

janvier 2012
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

Les entreprises peuvent s’attendre à plus de feed-back par mail, via les médias sociaux ou des avis en ligne, sur leur manière de traiter les clients. La grande visibilité de ces opinions démontre que le service à la clientèle est, plus que jamais, déterminant pour le succès. Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs expériences avec le service clientèle de l’entreprise et leurs attentes sont élevées. Une récente enquête de Spherion Staffing Services fait apparaître que 47% des personnes qui ont eu un contact avec le service clientèle sont susceptibles d’entrer en contact avec un représentant de l’entreprise, 17% exprimeront leur expérience via un média social et 15% en rédigeront un compte-rendu. En 2010, la même enquête indiquait que 40% des personnes étaient prêtes à s’adresser à l’entreprise. Communiquer avec une entreprise sur la manière dont ils ont été traités devient plus normal pour les clients lire la suite

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nov14

L’Enterprise Feedback Management embrasse le SaaS

novembre 2011
Posted In: EFM, Domaines d'application, Marketing/Etudes

Entretien avec Pascal Hebert, Président de la société FBC Software et Saas Guru. SG : Quand avez-vous créé votre société et de quand date votre solution ? A-t-elle été créée en mode résidentiel d’abord ? PH : La société a été crée sous la raison sociale Grimmersoft en 1983. 10 ans plus tard nous avons lancé les premiers logiciels d’enquête sous Windows : QuestionData (1er logiciel d’enquêtes sous Windows), StatBox (1er add in Excel), WordMapper (1er logiciel de textmining par approche statistique sous Windows). En 2007, la société a fait l’acquisition de Perspective 123 le N°1 français des logiciels et services pour les enquêtes internes et la formation. Dernièrement en 2010 nous avons fusionné avec Conversoft pour devenir le numéro 1 français des logiciels destinés au marché des enquêtes et sondages. Nous avons aujourd’hui plusieurs produits qui sont disponibles en mode résidentiel mais toute notre gamme est en train de migrer vers le lire la suite

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oct11

Entretiens d’évaluation et bien-être au travail

octobre 2011
Posted In: Domaines d'application, Ressources Humaines

L’entretien individuel d’évaluation (EIE) est aujourd’hui la pierre angulaire de la politique de ressources humaines (RH) de nombreuses entreprises. Pratiques de gestion des ressources humaines et bien-être au travail : le cas des entretiens individuels d’évaluation (Note d’analyse 239 – Septembre 2011) Pourtant, il fait l’objet de critiques – notamment sur ses effets sur le bien-être des salariés … Lire la suite sur le site du Centre d’analyse stratégique lire la suite

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août26

Et chez vous, combien de clients insatisfaits et silencieux ?

août 2011
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

L’insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergée, le gros est invisible, en dessous de votre ligne de flottaison. Il y a plein de raisons pour que les clients ne vous disent rien et souvent quand ils s’expriment c’est oralement auprès de « quelqu’un » … à vous de trouver lequel ! Quel est le taux de réclamation de vos clients insatisfaits ? Les réclamations écrites que vous recevrez seront infimes par rapport aux sujets de mécontentements que peuvent avoir vos clients au quotidien… lire la suite

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juin09

Stress et valeur d’entreprise ?

juin 2011
Posted In: Domaines d'application, Ressources Humaines

Tous les analystes financiers s’accordent sur un point, une entreprise s’évalue de plus en plus à une valeur bien différente de sa valeur nette comptable. La différence est ce qu’il est convenu d’appeler le capital immatériel qui peut aller jusqu’à 5 fois sa valeur purement financière. Ces experts nous disent aussi que le capital immatériel d’une entreprise se résume à 4 composantes, par ordre d’importance décroissante : 1.Son capital humain ou ses talents2.Son image et sa notoriété3.Son capital Clients (nombre, solvabilité …)4.Ses marques, brevets et son organisation   Si les 2 dernières composantes peuvent assez facilement s’apprécier par audit et études marketing, les 2 premiers facteurs sont difficiles à approcher. Or dans l’économie de service qui est la notre, c’est un lieu commun de dire que l’Homme est le centre de la création de valeur, et de citer la phrase célèbre d’un grand de la Distribution, particulièrement lire la suite

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