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Et chez vous, combien de clients insatisfaits et silencieux ?

août 2011
Posted In: CEM, EFM, Domaines d'application, Service-clients et Qualité

L’insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n’en voyez qu’une petite partie immergée, le gros est invisible, en dessous de votre ligne de flottaison.
Il y a plein de raisons pour que les clients ne vous disent rien et souvent quand ils s’expriment c’est oralement auprès de « quelqu’un » … à vous de trouver lequel !

Quel est le taux de réclamation de vos clients insatisfaits ?

Les réclamations écrites que vous recevrez seront infimes par rapport aux sujets de mécontentements que peuvent avoir vos clients au quotidien…

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